Vanliga frågor

När du har gjort dina val och fyllt i dina uppgifter skickar du in beställningen. När vi skickar orderbekräftelsen blir beställningen bindande. Kontrollera gärna att alla uppgifter stämmer och kontakta oss direkt om något är fel.

Du ser vilka betalningsalternativ som finns tillgängliga i kassan. Vi erbjuder bland annat kortbetalning, Swish, banköverföring samt faktura och delbetalning via Zaver.

Det beror på vilket betalningssätt du väljer. För direktbetalningar sker betalningen i samband med beställningen, medan faktura och delbetalning följer de villkor som visas i kassan.

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avbeställa din beställning. En ändring gäller först när vi har bekräftat den skriftligen och kan påverka pris och leveranstid. Du som handlar som konsument kan avbeställa innan du har tagit emot byggnaden, men vi har rätt till ersättning för skäliga kostnader och förluster enligt tillämplig lag. Ersättningen kan bli betydande när tillverkningen har påbörjats. Vid företagsköp regleras möjligheten till ändring och avbeställning av offerten eller avtalet.

Ja, alla priser visas inklusive moms. Det slutliga priset framgår alltid innan du slutför beställningen.

Vi levererar normalt inom 5–10 arbetsdagar, om inget annat anges för produkten eller beställningen. Leveranstiden för din beställning står i orderbekräftelsen.

Du ser fraktpriset för din beställning i kassan innan du slutför köpet. Kostnaden finns också med i orderbekräftelsen, så att du enkelt kan se vad som gäller för din leverans.

Din byggnad levereras med lastbil och lossas med bakgavellyft och palldragare, kran eller påhängstruck. Du får information om vilket leveranssätt som gäller för din beställning innan leveransen.

Storleken beror på leveranssättet. En lastbil med bakgavellyft kan vara cirka 13 meter lång, 2,75 meter bred och 4,5 meter hög och väga upp till 26 ton. En kranbil eller lastbil med påhängstruck kan vara cirka 25 meter lång med samma bredd och höjd och väga upp till 44 ton. Du får information om vilket fordon som kommer inför leveransen.

Kontrollera att vägen fram till lossningsplatsen är tillräckligt bred och bärig för leveransfordonet. Det behöver också finnas fri höjd och utrymme att svänga. Se över grenar, ledningar, murar och staket som kan vara i vägen. Vid leverans med bakgavellyft och palldragare måste underlaget där palldragaren ska rulla vara hårt, plant och jämnt. Lös singel, ojämn mark eller kraftig lutning kan göra lossningen svår. Kontakta oss om du är osäker på underlaget, så går vi igenom förutsättningarna tillsammans.

Vi lossar så nära din fastighet som transportvägen och förutsättningarna på plats tillåter. Du och chauffören kommer överens om lossningsplatsen, och chauffören avgör var det går att lossa säkert. Inbärning eller förflyttning längre in på fastigheten ingår bara om vi har avtalat det skriftligt.

Ja, du eller någon du har utsett behöver vara på plats och ta emot leveransen enligt överenskommelsen. Meddela oss så snart som möjligt om du får förhinder. Om ingen kan ta emot leveransen vid avtalad tid kan du behöva betala skäliga kostnader för returtransport eller en ny leverans.

Vi kommer överens om en leveransvecka som passar. Transportbolaget hör av sig före leveransen för att planera och informera om leveransdagen. Ett visst datum eller tidsintervall gäller först när det har bekräftats. Kontakta oss om du önskar en senare leveransvecka eller har särskilda förutsättningar på platsen.

Kontakta oss direkt, så planerar vi nästa steg tillsammans. Om leveransen inte kan genomföras på grund av fel adress, att ingen kan ta emot godset eller att vägen och lossningsplatsen inte uppfyller de krav du fått information om, kan extra kostnader tillkomma. Det kan gälla exempelvis returtransport, ett annat fordon, extra arbete eller en ny leverans. Du betalar i så fall de faktiska och skäliga kostnaderna.

Kontakta oss så snart som möjligt, så hjälper vi dig vidare. Om leveransen är försenad återkommer vi med en uppdaterad leveranstid när vi har mer information. Vid synliga transportskador, fotografera skadan och notera den om möjligt på fraktsedeln. Spara etiketter och emballage.

Ja, du kan anpassa storlek, planlösning, tak och detaljer utifrån de val som finns för din byggnad. Berätta gärna vad du vill skapa, så hjälper vi dig att hitta en lösning som passar dina behov och din trädgård.

Det beror på vilken byggnad och vilka tillval du väljer. I specifikationen och orderbekräftelsen ser du vad som ingår i just din beställning. Bilderna ger inspiration och kan visa möbler och andra detaljer som inte ingår. Är du osäker på någon del hjälper vi dig gärna att reda ut det.

Ja, du får ritningar och monteringsanvisningar för din byggnad. Läs gärna igenom dem innan du börjar, så får du en bra överblick över monteringen. Använd den senaste versionen vi har skickat och hör av dig om något är oklart.

Börja med att läsa monteringsanvisningen. Där hittar du information om verktyg, hur många ni behöver vara och hur delarna ska monteras. Platsen och grunden behöver också förberedas enligt byggnadens ritningar och förutsättningarna i din trädgård. Vi hjälper dig gärna om du har frågor inför byggstarten.

Ja, vi erbjuder även montering. Kontakta oss och berätta vilken byggnad du är intresserad av och var den ska stå, så tar vi fram ett förslag för ditt projekt.

Om en del saknas eller är skadad när du packar upp din byggnad skickar vi självklart ut en ersättningsdel direkt, utan kostnad, förutsatt att skadan inte har uppstått efter mottagandet. Kontakta oss med ditt ordernummer och berätta vad det gäller. Bifoga gärna bilder på skadan och paketetiketten, så hjälper du oss att hitta rätt del.

För standardprodukter som omfattas av ångerrätt har du som konsument 14 dagar på dig att meddela oss att du vill ångra köpet, räknat från dagen efter att du tog emot produkten. Byggnader som tillverkas på din begäran med anpassningar utanför Formbos standardsortiment, till exempel egna mått, spegelvändning eller placering av öppningar, omfattas inte av ångerrätten. Vi erbjuder inte heller frivillig retur av sådana specialtillverkade produkter. Företag och andra juridiska personer har ingen ångerrätt. Kontakta alltid oss innan du gör en retur, så går vi igenom vad som gäller för din beställning och hur returen kan ordnas.

Kontakta oss så snart du upptäcker felet, så hjälper vi dig vidare. Skicka ditt ordernummer och beskriv vad som har hänt, gärna med tydliga bilder. Vi går igenom underlaget och återkommer med nästa steg. Ibland behöver vi undersöka produkten närmare för att kunna avgöra hur felet ska åtgärdas.

Om något mot förmodan saknas eller är skadat skickar vi ut ersättningsdelar omgående och utan kostnad, förutsatt att skadan inte har uppstått efter mottagandet. Kontakta oss med ditt ordernummer och beskriv vad det gäller, gärna med bilder. Du som handlar som konsument har också rätt att reklamera ursprungliga fel enligt lag.