Allmänna villkor

De här villkoren gäller när du som konsument beställer produkter eller tjänster från Formbo. Läs dem tillsammans med produktinformationen och din orderbekräftelse. Om vi har kommit överens om särskilda villkor för din beställning anges de i orderbekräftelsen och gäller framför motsvarande allmänna villkor.

Senast uppdaterade den 10 augusti 2026.

1. Säljare och kontaktuppgifter

Säljare är Formbo AB, organisationsnummer 559127-6539 och momsregistreringsnummer SE559127653901.

Registrerad adress: Carlsgatan 12 a, 211 20 Malmö, Sverige.

E-post: [email protected]

Telefon: 040 668 91 23

Villkoren gäller köp som du gör som konsument. För företag och andra juridiska personer gäller de villkor som anges i offerten eller avtalet.

2. Produktinformation och dina val

Produktens utförande, mått, innehåll, pris och tillval framgår av informationen som visas när du beställer och av orderbekräftelsen. Bilder och visualiseringar hjälper dig att förstå produkten men ersätter inte mått, ritningar eller den skriftliga specifikationen. Inredning, markarbete och andra miljödetaljer på en bild ingår bara om de står med i beställningen.

Trä är ett naturmaterial, vilket innebär att färg, ådring och kvistar varierar mellan olika delar och byggnader. Normala variationer i dessa egenskaper är en del av materialets karaktär och utgör inte i sig ett fel. Bilder visar exempel på utseende och innebär inte att varje trädel får exakt samma färg, ådring eller kvistbild.

Du ansvarar för att kontrollera konfigurationen, måtten, leveransadressen och andra uppgifter innan du skickar beställningen. Kontakta oss före beställningen om något är oklart.

3. Beställning och avtal

Ett bindande avtal uppstår när Formbo skickar orderbekräftelsen. Orderbekräftelsen anger beställningens innehåll, pris och leveransinformation.

Om något saknas eller verkar fel i beställningen kan vi kontakta dig för att reda ut det innan vi bekräftar köpet. Om vi inte kan godta beställningen återbetalar vi det du redan har betalat utan onödigt dröjsmål.

Spara orderbekräftelsen och de dokument som hör till beställningen. Kontrollera att uppgifterna stämmer och kontakta oss direkt om något är fel.

4. Pris och betalning

Priset för din beställning visas i kassan innan du slutför köpet. Alla priser anges inklusive moms. Fraktkostnaden visas separat i kassan innan du slutför beställningen. Eventuella rättelser av priset behöver vi komma överens om innan beställningen blir bindande.

Både produktpriset och fraktkostnaden finns med i din orderbekräftelse.

En offert gäller i 14 dagar från offertdatumet, om inget annat anges i offerten.

I kassan ser du vilka betalningssätt som är tillgängliga för din beställning. Vi erbjuder bland annat kortbetalning, Swish, banköverföring samt faktura och delbetalning via Zaver.

Kort, Zaver Pay Now och Swish debiteras när betalningen eller beställningen godkänns. Vid banköverföring börjar vi hantera beställningen när betalningen har kommit in.

Faktura och delbetalning via Zaver förutsätter godkänd kreditprövning. Betalningstid, ränta, avgifter och övriga villkor visas i kassan innan du väljer betalningsalternativ. Vid sen betalning kan påminnelseavgift, dröjsmålsränta och inkassokostnader tillkomma enligt lag och Zavers villkor.

5. Ändring och avbeställning

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avbeställa din beställning. En ändring gäller först när den har bekräftats skriftligen av Formbo och kan påverka pris och leveranstid.

Du som handlar som konsument kan avbeställa din byggnad innan du har tagit emot den. Vid avbeställning har vi rätt till ersättning för skäliga kostnader och förluster enligt tillämplig lag. Det kan till exempel gälla projektering, inköpt material och arbete som redan har utförts. För kundanpassade byggnader kan ersättningen bli betydande när tillverkningen har påbörjats. Vi redovisar hur ersättningen har beräknats.

Vid företagsköp regleras möjligheten till ändring och avbeställning av offerten eller avtalet.

Avbeställning är något annat än ångerrätt. Läs om ångerrätten i avsnitt 8.

6. Leveranstid och försening

Vi levererar normalt inom 5–10 arbetsdagar, om inget annat anges för produkten eller beställningen. Leveranstiden eller leveransperioden för din beställning framgår av orderbekräftelsen.

Om leveransen blir försenad meddelar vi dig och återkommer med en uppdaterad leveranstid så snart vi har mer information.

7. Leverans, åtkomst och mottagande

Leveranssätt, adress och avtalad lossningsplats framgår av orderbekräftelsen eller den separata leveransinformationen för beställningen. Vid konsumentköp ansvarar Formbo för varan tills du, eller någon du har utsett, har tagit emot den enligt tillämplig konsumenträtt. Leveransen sker så nära adressen som fordonet kan komma på ett säkert sätt. Inbärning eller förflyttning vidare på fastigheten ingår inte.

Du ansvarar för att leveransuppgifterna är korrekta och för att lämna den information om väg, infart, bärighet, hinder och lossningsplats som vi efterfrågar. Du ansvarar också för tillstånd och förberedelser på den egna fastigheten, om inte något annat ingår skriftligen. Om förutsättningarna ändras ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Transportbolaget kontaktar dig före leveransen för att planera och informera om leveransdagen. Leverans sker med något av följande upplägg, vilket bekräftas före transporten.

Bakgavellyft och palldragare: fordonet kan vara cirka 13 × 2,75 × 4,5 meter och väga upp till 26 ton. Underlaget där palldragaren ska rulla behöver vara hårt, plant och jämnt, hela vägen från bakgavellyften till lossningsplatsen. Palldragare kan inte användas säkert på exempelvis lös singel, ojämn mark eller kraftig lutning.

Kranbil eller påhängstruck: fordonet kan vara cirka 25 × 2,75 × 4,5 meter och väga upp till 44 ton. En plan och hård lossningsyta krävs. Räckvidden beror på fordonet och förutsättningarna på platsen. Träd, murar, staket och andra hinder kan begränsa var godset kan lossas.

Du eller en person som du har utsett ska finnas på plats för att ta emot leveransen enligt överenskommelsen med transportbolaget. Chauffören avgör var lossning kan ske säkert. Om ingen mottagare är på plats vid avtalad tid, om adressen är fel eller om vägen och lossningsplatsen inte uppfyller de krav som har meddelats, får Formbo ta ut den faktiska och skäliga kostnaden för bomkörning, returtransport, nytt fordon, extra personal eller en ny leverans.

Kontrollera antal kollin och synliga transportskador när leveransen tas emot. Anteckna en synlig skada på frakthandlingen när det är möjligt, fotografera skadan och kontakta Formbo utan dröjsmål.

Efter mottagandet ansvarar du för att byggsatsen förvaras torrt, ventilerat, väderskyddat och enligt den medföljande informationen. Spara packprotokoll, etiketter och produktdokumentation eftersom de hjälper oss att spåra och hantera en eventuell reklamation.

8. Ångerrätt vid distansköp

Ångerrätten gäller endast för konsumenter. Företag och andra juridiska personer har ingen ångerrätt. Retur av en felfri vara vid företagsköp kan endast ske om vi har kommit överens om det.

Byggnader som på din begäran tillverkas med mått, spegelvändning, placering av öppningar eller andra anpassningar utanför Formbos standardsortiment omfattas inte av ångerrätten. Vi erbjuder inte heller frivillig retur av sådana specialtillverkade produkter.

För en standardvara som inte är kundanpassad och som omfattas av ångerrätten har du normalt 14 dagar på dig att meddela Formbo att du ångrar köpet. För varor börjar fristen normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Meddelandet ska tydligt ange att du vill frånträda avtalet. Du kan kontakta oss via e-post eller använda Konsumentverkets standardblankett.

Kontakta oss innan du returnerar varan för information om returadress och transport. Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du ångrar köpet. Du ansvarar för den direkta returkostnaden.

Du får undersöka varan på det sätt som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanteras mer än så kan du bli ansvarig för värdeminskningen.

Vid retur med stöd av ångerrätten återbetalar vi beloppet för de varor som returneras, med avdrag för eventuell värdeminskning enligt ovan. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande, med samma betalningssätt om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Undantaget från ångerrätten påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

För avbeställning gäller avsnitt 5. Om varan redan har lämnat lagret får Formbo ta ut den faktiska returkostnaden. En handpenning får helt eller delvis användas som avbeställningsersättning i den utsträckning beloppet är skäligt för orderadministration, projektering, produktionsplanering, bokad montering och andra faktiska kostnader eller förluster.

9. Fel och reklamation

Produkten ska stämma med avtalet och med de krav som följer av tvingande lag. Om du anser att något är fel ska du kontakta Formbo så snart som möjligt och beskriva problemet. Bifoga ordernummer, bilder och annan information som behövs för att vi ska kunna bedöma felet.

För konsumentköp i Sverige kan en vara reklameras i tre år från det att den togs emot. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet anses alltid vara gjord i rätt tid. Fel som visar sig under de första två åren bedöms enligt den bevisregel som följer av konsumentköplagen. Tvingande rättigheter i landet där du bor kan ge ett annat eller längre skydd.

Formbo ska få en rimlig möjlighet att undersöka felet och, när lagen medger det, avhjälpa det eller leverera en ersättningsvara. Beroende på omständigheterna kan du även ha rätt till prisavdrag, hävning, ersättning för skada eller att hålla inne betalning.

Skador som enbart beror på felaktigt utfört markarbete, en grund som avviker från den avtalade specifikationen, montering i strid med instruktionerna, vanvård eller användning utanför produktens avtalade ändamål är inte fel som Formbo ansvarar för. Detta gäller bara i den utsträckning omständigheten faktiskt har orsakat problemet. Felaktiga eller otillräckliga instruktioner från Formbo bedöms enligt lag.

Om något mot förmodan saknas eller är skadat skickar Formbo ut ersättningsdelar omgående och utan kostnad, förutsatt att skadan inte har uppstått efter mottagandet. Ange ordernummer och vilken del det gäller. Bifoga tydliga bilder och, om tillgängligt, kolli- eller paketetikett och delens positionsnummer.

Normala egenskaper hos den avtalade träprodukten, exempelvis naturliga färgskiftningar och kvistar, utgör inte i sig fel. Formbo ansvarar inte för skador i den utsträckning de har orsakats av felaktig förvaring, otillräcklig ytbehandling, felaktig grund, montering i strid med anvisningarna eller ändringar som inte har godkänts av Formbo.

10. Montering, plats och myndighetskrav

Du ansvarar för att byggplatsen, grunden, placeringen och åtkomsten är lämpliga för den beställda produkten, om inte Formbo uttryckligen har åtagit sig den delen. Montering ska utföras enligt den aktuella monteringsanvisningen och med hänsyn till platsens förutsättningar.

Du ansvarar för att kontrollera vilka lov, anmälningar, medgivanden och andra myndighetskrav som gäller för fastigheten och den planerade användningen. Produktnamn, storlek eller konfiguration är inte i sig ett besked om att en byggnad får uppföras eller användas på ett visst sätt.

Om Formbo har åtagit sig montering eller en annan tjänst framgår omfattning, undantag och ansvar av orderbekräftelsen eller ett separat avtal. Dina tvingande rättigheter vid en konsumenttjänst gäller oavsett vad tjänsten kallas.

11. Material, dokumentation och ändringar

Ritningar, monteringsanvisningar och annan dokumentation som hör till beställningen är avsedda för den aktuella produkten och versionen. Använd alltid den senaste version som Formbo har lämnat för din beställning.

Formbo får före avtalets ingående uppdatera en produkt eller byta en komponent. Efter att avtalet har ingåtts får en ändring bara göras när den är förenlig med avtalet och lagen. En ersättningskomponent ska ha motsvarande funktion och får inte försämra den avtalade produkten.

12. Ansvar

Formbo ansvarar för avtalsbrott, fel och dröjsmål enligt tvingande konsumenträtt. Vi ansvarar inte för en skada i den utsträckning den har orsakats av felaktiga uppgifter från dig, arbete som inte ingår i Formbos åtagande eller en åtgärd som har utförts i strid med våra korrekta instruktioner.

Inget i villkoren begränsar ansvar som inte får begränsas enligt lag, till exempel ansvar för personskada som har orsakats genom vårdslöshet eller rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

13. Personuppgifter

Formbo behandlar personuppgifter för att hantera beställningar, betalning, leverans, kundservice och rättsliga skyldigheter. Mer information om vilka uppgifter vi behandlar, varför de behandlas och vilka rättigheter du har finns i [Formbos integritetspolicy](/sv-se/integritetspolicy/i/8/).

14. Lagval och tvister

Svensk lag gäller för avtalet. Lagvalet tar inte ifrån dig det tvingande konsumentskydd som gäller i landet där du har din vanliga vistelseort.

Kontakta i första hand Formbo på [email protected], så försöker vi lösa frågan tillsammans. Om vi inte når en lösning kan en konsument i Sverige anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, [arn.se](https://www.arn.se/). ARN prövar tvisten opartiskt och lämnar en rekommendation.

Du har också rätt att få tvisten prövad av behörig allmän domstol. En konsument i ett annat land kan använda den tvistlösning och domstol som följer av tvingande regler i det landet.

15. Ändringar av villkoren

Formbo kan uppdatera villkoren för framtida beställningar. Den version som gäller för ditt köp är den som du godkände när beställningen gjordes. En senare ändring påverkar inte ett redan ingånget avtal om inte du och Formbo uttryckligen kommer överens om det eller ändringen följer av tvingande lag.