Ofte stillede spørgsmål

Når du har foretaget dine valg og udfyldt dine oplysninger, sender du bestillingen. Den bliver bindende, når vi sender ordrebekræftelsen. Kontrollér, at alt stemmer, og kontakt os straks, hvis noget er forkert.

I kassen ser du, hvilke betalingsmuligheder der er tilgængelige for din bestilling. Afhængigt af marked og betingelser kan du blandt andet betale med kort, Swish og bankoverførsel.

Det afhænger af den betalingsmåde, du vælger. Kort og Swish debiteres, når betalingen eller bestillingen godkendes. Ved bankoverførsel begynder vi at behandle bestillingen, når betalingen er modtaget.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du vil ændre eller afbestille. En ændring gælder først, når vi har bekræftet den skriftligt, og kan påvirke pris og leveringstid. Som forbruger kan du afbestille, før du har modtaget bygningen, men vi har ret til erstatning for rimelige omkostninger og tab efter gældende lov. Beløbet kan blive betydeligt, når produktionen er begyndt. Ved erhvervskøb reguleres ændring og afbestilling af tilbuddet eller aftalen.

Ja, alle priser er inklusive moms. Du ser altid den endelige pris, før du gennemfører bestillingen.

Vi leverer normalt inden for 5–10 arbejdsdage, medmindre andet er angivet for produktet eller bestillingen. Leveringstiden fremgår af ordrebekræftelsen.

Du ser fragtprisen for din bestilling i kassen, før du gennemfører købet. Prisen fremgår også af ordrebekræftelsen, så du nemt kan se, hvad der gælder for din levering.

Bygningen leveres med lastbil og aflæsses med baglift og palleløfter, kran eller medbragt gaffeltruck. Du får information om leveringsmåden for din bestilling inden leveringen.

Størrelsen afhænger af leveringsmåden. En lastbil med baglift kan være cirka 13 meter lang, 2,75 meter bred og 4,5 meter høj og veje op til 26 ton. En kranbil eller lastbil med medbragt gaffeltruck kan være cirka 25 meter lang med samme bredde og højde og veje op til 44 ton. Du får information om køretøjet inden leveringen.

Kontrollér, at vejen frem til aflæsningsstedet er bred nok og kan bære køretøjet. Der skal også være fri højde og plads til at dreje. Se efter grene, ledninger, mure og hegn, der kan være i vejen. Ved levering med baglift og palleløfter skal underlaget, som palleløfteren skal køre på, være hårdt, plant og jævnt. Løst grus, ujævn jord eller en stejl hældning kan gøre aflæsningen vanskelig. Kontakt os, hvis du er i tvivl om underlaget, så gennemgår vi forholdene sammen.

Vi aflæsser så tæt på din ejendom, som adgangsvejen og forholdene på stedet tillader. Du og chaufføren aftaler aflæsningsstedet, og chaufføren afgør, hvor aflæsningen kan ske sikkert. Indbæring eller flytning længere ind på ejendommen er kun inkluderet, hvis vi har aftalt det skriftligt.

Ja, du eller en person, du har udpeget, skal være til stede og tage imod leveringen som aftalt. Giv os besked hurtigst muligt, hvis du bliver forhindret. Hvis ingen kan modtage leveringen på det aftalte tidspunkt, kan du skulle betale rimelige omkostninger til returtransport eller ny levering.

Vi aftaler en leveringsuge, der passer. Transportøren kontakter dig inden leveringen for at planlægge og informere om leveringsdagen. En bestemt dato eller et tidsrum gælder først, når det er bekræftet. Kontakt os, hvis du ønsker en senere leveringsuge eller har særlige forhold på stedet.

Kontakt os straks, så planlægger vi næste skridt sammen. Der kan komme ekstra omkostninger, hvis leveringen ikke kan gennemføres på grund af forkert adresse, at ingen kan modtage godset, eller at vejen og aflæsningsstedet ikke opfylder de krav, du har fået oplyst. Det kan gælde returtransport, et andet køretøj, ekstra arbejde eller ny levering. Du betaler i så fald de faktiske og rimelige omkostninger.

Kontakt os hurtigst muligt, så hjælper vi dig videre. Hvis leveringen er forsinket, vender vi tilbage med en opdateret leveringstid, når vi har mere information. Tag billeder af synlige transportskader, og notér dem om muligt på fragtbrevet. Gem etiketter og emballage.

Ja, du kan tilpasse størrelse, indretning, tag og detaljer ud fra de valgmuligheder, der findes for din bygning. Fortæl os, hvad du vil skabe, så hjælper vi dig med en løsning, der passer til dine behov og din have.

Det afhænger af bygningen og de tilvalg, du vælger. Specifikationen og ordrebekræftelsen viser, hvad der er med i din bestilling. Billederne giver inspiration og kan vise møbler og andre detaljer, som ikke er inkluderet. Er du i tvivl om noget, hjælper vi gerne med at afklare det.

Ja, du får tegninger og monteringsvejledninger til din bygning. Læs dem gerne, før du begynder, så du får et godt overblik over monteringen. Brug den seneste version, vi har sendt, og kontakt os, hvis noget er uklart.

Begynd med at læse monteringsvejledningen. Her finder du oplysninger om værktøj, hvor mange I skal være, og hvordan delene skal monteres. Pladsen og fundamentet skal også forberedes efter bygningens tegninger og forholdene i din have. Vi hjælper gerne, hvis du har spørgsmål inden byggestart.

Ja, vi tilbyder også montering. Kontakt os, og fortæl, hvilken bygning du er interesseret i, og hvor den skal stå. Så udarbejder vi et tilbud til dit projekt.

Hvis en del mangler eller er beskadiget, når du pakker bygningen ud, sender vi en erstatningsdel med det samme uden beregning, forudsat at skaden ikke er opstået efter modtagelsen. Kontakt os med dit ordrenummer, og fortæl, hvad det drejer sig om. Vedlæg gerne billeder af skaden og pakkeetiketten, så vi lettere kan finde den rigtige del.

For standardprodukter, der er omfattet af fortrydelsesretten, har du som forbruger 14 dage til at give os besked om, at du fortryder købet, regnet fra dagen efter modtagelsen. Bygninger, der fremstilles på din anmodning med tilpasninger uden for Formbos standardsortiment, for eksempel egne mål, spejlvendt udførelse eller placering af åbninger, er ikke omfattet. Vi tilbyder heller ikke frivillig retur af sådanne specialfremstillede produkter. Virksomheder og andre juridiske personer har ikke fortrydelsesret. Kontakt os altid før en retur, så vi kan gennemgå, hvad der gælder for bestillingen, og hvordan returen kan ordnes.

Kontakt os, når du opdager fejlen, så hjælper vi dig videre. Send dit ordrenummer, og beskriv, hvad der er sket, gerne med tydelige billeder. Vi gennemgår oplysningerne og vender tilbage med næste skridt. Nogle gange skal vi undersøge produktet nærmere for at afgøre, hvordan fejlen skal afhjælpes.

Hvis noget mod forventning mangler eller er beskadiget, sender vi erstatningsdele omgående og uden beregning, forudsat at skaden ikke er opstået efter modtagelsen. Kontakt os med dit ordrenummer, og beskriv, hvad det drejer sig om, gerne med billeder. Som forbruger har du også lovbestemt ret til at reklamere over oprindelige mangler.